Termos de Uso
Estes termos regem o uso do Ubatende, serviço de atendimento automático pelo WhatsApp oficial (API da Meta) prestado por Leandro Cruzato Barbosa LTDA, CNPJ 50.254.429/0001-83, São Paulo/SP ("Ubatende", "nós"), a empresas e profissionais ("cliente", "você"). Ao contratar ou usar o serviço, você concorda com eles.
1. O que é o serviço
O Ubatende conecta o número de WhatsApp da sua empresa à plataforma oficial da Meta e responde às conversas com menu, fluxos guiados e inteligência artificial configurada com o conteúdo da sua empresa, passando o atendimento para a sua equipe quando necessário. Conforme o plano, inclui painel de atendimento, CRM, módulos específicos (agendamento, reservas com cobrança, pedidos) e atendimento por voz. Planos, preços e prazos são informados em proposta individual.
2. Conta, acesso e número
- Você é responsável por manter o número de WhatsApp, a conta no Meta Business e, quando aplicável, o aparelho com o WhatsApp Business ativo e conectado, além de manter em sigilo as senhas do painel.
- O número continua sendo seu. Ao encerrar o contrato, ajudamos a desconectá-lo da plataforma.
- Você deve fornecer informações verdadeiras sobre a empresa e manter os dados cadastrais atualizados.
3. Regras da Meta e uso permitido
- O serviço usa a WhatsApp Business Platform e está sujeito às políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive sobre modelos de mensagem, opt-in para mensagens iniciadas pela empresa e qualidade do número.
- É proibido usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, fraude, coleta de dados sem base legal ou qualquer atividade que viole a lei ou as políticas da Meta. Violações podem resultar em suspensão do número pela Meta, pela qual não respondemos.
- As tarifas cobradas pela Meta por conversa ou mensagem são de responsabilidade do cliente e pagas diretamente à Meta, salvo acordo diferente na proposta.
4. Inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial a partir do conteúdo que você cadastra. Elas podem conter erros. Preços, datas, status e decisões de negócio são tratados pelo sistema de forma determinística, nunca pela IA, mas cabe a você revisar o conteúdo cadastrado e acompanhar o atendimento. Mensagens enviadas em seu nome são de sua responsabilidade perante seus clientes.
5. Pagamentos recebidos pelo serviço
Nos módulos com cobrança por Pix, as cobranças são geradas na sua própria conta no provedor de pagamento (Mercado Pago ou PagSeguro). O dinheiro vai direto para você; o Ubatende não intermedeia valores nem retém taxas dos seus clientes. Tarifas do provedor de pagamento são de sua responsabilidade.
6. Preço, cobrança e cancelamento
- O valor de implantação e a mensalidade constam da proposta aceita. A mensalidade é cobrada por antecipação.
- Você pode cancelar a qualquer momento, com aviso de 30 dias, sem multa, salvo condição diferente na proposta. Não há reembolso de período já pago.
- Atraso superior a 15 dias permite a suspensão do serviço até a regularização.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, com monitoramento e cópias de segurança, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA) e pode sofrer interrupções. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível. O suporte é feito pelo WhatsApp ou e-mail informados na proposta, em dias úteis, no horário comercial.
8. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Nas conversas com os seus clientes, você é o controlador e o Ubatende atua como operador, conforme a LGPD. Você garante ter base legal para o tratamento e para o envio de mensagens iniciadas pela empresa.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Ubatende e os materiais do serviço são nossos. O conteúdo que você cadastra (textos, respostas, logotipos, dados dos seus clientes) continua sendo seu, e você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço. Ao encerrar o contrato, você pode exportar seus dados pelo painel por até 6 meses.
10. Limitação de responsabilidade
Não respondemos por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço, nem por atos de terceiros como suspensões pela Meta. Em qualquer caso, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato.
11. Alterações e foro
Podemos alterar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro.
Dúvidas: contato@ubatende.com.br · Política de Privacidade · Voltar ao site