Política de Privacidade
O Ubatende é um serviço de atendimento automático pelo WhatsApp oficial (API da Meta) para pequenas e médias empresas, oferecido por Leandro Cruzato Barbosa LTDA, CNPJ 50.254.429/0001-83, São Paulo/SP. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos.
1. Quem somos em cada situação
Há dois papéis diferentes, e vale deixar claro qual é o nosso em cada um:
- Visitantes deste site e empresas clientes. Somos o controlador dos dados que você nos dá ao navegar, pedir uma proposta ou contratar o serviço.
- Pessoas que conversam com o WhatsApp de uma empresa cliente. A empresa que você contatou é a controladora dos seus dados; o Ubatende atua como operador, tratando as mensagens em nome dela e sob as instruções dela. Pedidos sobre esses dados devem ser dirigidos à empresa, e nós a ajudamos a atendê-los.
2. Quais dados tratamos
- Conversas no WhatsApp: número de telefone, nome do perfil, conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagens e documentos enviados), data e hora, e o estado do atendimento (robô ou equipe).
- Dados de cadastro da empresa cliente: razão social, CNPJ, responsável, e-mail, telefone e credenciais técnicas da integração com a Meta.
- Dados que a empresa cliente registra no painel: por exemplo, nome, e-mail, CPF ou CNPJ e informações de reservas, agendamentos ou pedidos, conforme o módulo contratado.
- Pagamentos: quando a empresa cliente usa cobrança por Pix, o pagamento é gerado e confirmado diretamente na conta dela no provedor de pagamento (Mercado Pago ou PagSeguro). O Ubatende guarda apenas o identificador da cobrança e o status; não guarda dados de cartão.
- Navegação neste site: dados de medição coletados por cookies (ver seção 6).
3. Para que usamos
- Responder e organizar o atendimento no WhatsApp, inclusive com inteligência artificial que gera respostas a partir do conteúdo definido pela empresa cliente.
- Transcrever áudios recebidos para que a equipe da empresa possa lê-los no painel.
- Enviar lembretes, cobranças e comunicados que a empresa cliente configurou, dentro das regras da Meta para mensagens iniciadas pela empresa.
- Operar, proteger e melhorar o serviço: registros técnicos, prevenção a abuso, métricas de uso.
- Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando exigido.
Nunca vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos clientes de uma empresa para treinar modelos de inteligência artificial.
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, apenas para prestar o serviço:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte das mensagens.
- Anthropic: modelo de inteligência artificial que gera as respostas e os resumos.
- Amazon Web Services: hospedagem dos servidores e cópias de segurança (região Leste dos EUA).
- ElevenLabs: síntese e reconhecimento de voz, nos planos com atendimento por ligação ou áudio.
- Mercado Pago e PagSeguro: geração e confirmação de cobranças Pix, na conta da própria empresa cliente.
- Hostinger: hospedagem deste site.
Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil. A transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e os padrões de segurança dos próprios fornecedores.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e dados do painel: enquanto a empresa cliente mantiver o contrato, e por até 6 meses após o encerramento, para permitir a exportação. Depois são apagados.
- Registros técnicos: até 12 meses.
- Dados fiscais e contratuais: pelo prazo exigido em lei.
6. Cookies neste site
Usamos cookies de medição de anúncios e de audiência (Meta Pixel e Google Analytics 4) para saber se a divulgação do Ubatende está funcionando. Você pode recusá-los no aviso de cookies do site ou pelas configurações do navegador. O serviço de atendimento pelo WhatsApp não usa cookies.
7. Segurança
Credenciais são guardadas criptografadas, o acesso aos servidores é restrito e registrado, os dados de cada empresa cliente são isolados dos demais, e há cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é infalível: se houver um incidente que traga risco relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimento quando ele for a base do tratamento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@ubatende.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre a conversa com uma empresa cliente, encaminharemos a ela e acompanharemos a resposta.
Encarregado (DPO): Leandro Cruzato Barbosa · contato@ubatende.com.br
9. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão avisadas às empresas clientes pelo painel ou por e-mail.